Sopimusehdot
Tilaaminen
Tilauksen yhteydessä asiakkaan tulee aina ilmoittaa a) kuluttajana nimi, osoite, sähköpostiosoite, postiosoite sekä puhelinnumero tai puhelinnumerot. b) yritysasiakkaana ilmoittaa yrityksen virallinen nimi, yhteyshenkilö, sähköpostiosoite, postiosoite, y- tunnus sekä puhelinnumero tai puhelinnumerot. Asiakas sitoutuu jokaisen tilauksen yhteydessä kulloinkin voimassa oleviin sopimus-, tilaus- ja toimitusehtoihin, jotka koskevat toimituksia.. Rondo Classic asiakasrekisteri on luottamuksellinen ja Rondo Classic sitoutuu olemaan luovuttamatta tietoja eteenpäin muille kuin tässä sopimuksessa mainituille osapuolille. Yhteydenpito osapuolten välillä tapahtuu sähköpostilla tai puhelimitse. Asiakas sitoutuu tilauksen tekemisen jälkeen tarkkailemaan sähköpostiaan. Rondo Classic yhteystiedot löytyvät osoitteesta http://www.rondoclassic.fi/yhteystiedot Sitova kauppasopimus tulee voimaan kun asiakas on jättänyt tilauksen. Järjestelmä vahvistaa tilauksen automaattisesti sähköpostilla. Rondo Classic vastuu tuotteen huonosta saatavuudesta, viranomais- tai maahantuontirajoituksista rajoittuu aina kaupan purkamiseen ja mahdollisesti etukäteen maksettujen rahojen palauttamiseen. Mikäli asiakas ei hyväksy tuotepaketin sisältöä, tulee hänen palauttaa tuote 14 päivän palautusoikeuden puitteissa takaisin Rondo Classic asiakaspalveluun. Selvissä tuote- tai hintavirhetapauksissa Rondo Classic voi vedota erehdykseen, esimerkiksi jos kyseessä on ollut niin ilmeinen virhe, että asiakkaan olisi pitänyt ymmärtää virheen olemassaolo. Rondo Classic ei ole vastuussa valmistajien sivuilla olevista tiedoista. Rondo Classic varaa oikeuden valikoida asiakkaansa.
Hinnat
Hinnaston hinnat sisältävät arvonlisäveron, mutta pääsääntöisesti ei kuljetusta. Postikulujen hinnoittelu - katso lisätietoa http://www.posti.fi/hinnat/. Mikäli tuotteen hinta on noussut tilauksen lähettämisen jälkeen, myymme tilatut tuotteet tilaushetken hinnalla. Kuitenkin mikäli tilaukseen tehdään muutoksia, määräytyy tuotteen hinta sen hetkisen hinnan mukaisesti. Kaikkien tuotteiden tuotetiedot näkyvät kotisivuillamme. Tuotetietovirheen takia tehtävä palautus on myös asiakaspalautuksena maksuton ja palautus on tehtävä kohtuullisesti ajassa kun virhe on havaittu tai olisi kuulunut havaita. Selvissä hintavirhetapauksissa Rondo Classic voi vedota erehdykseen, esimerkiksi jos kyseessä on ollut niin ilmeinen virhe, että asiakkaan olisi pitänyt ymmärtää virheen olemassaolo. Esimerkiksi jos 40 euron CD-boksia erehdyksen vuoksi myydään 4 eurolla.
Toimitus
Rondo Classic toimittaa tuotteitaan asiakkailleen yleensä 3-14 päivän käsittelyajalla. Useat CD-levyt ovat saatavina vain ns. ulkotilauksena, jonka toimitusaika voi olla 2 viikkoa. Tämän päälle tulee tuotteen normaali kuljetusaika. Esim. Posti kuljettaa paketit yleensä 1-2 päivässä perille. Pyrimme ilmoittamaan mikäli tuotteen toimitusaika on enemmän kuin 3 viikkoa. Kuluttajalla on oikeus peruuttaa tilaus missä tahansa vaiheessa, myös siinä vaiheessa kun tilaus on jo käsitelty. Mikäli kuluttaja ei halua noutaa tai lunastaa tilaustaan postista tai Matkahuollosta, on suositeltavaa että hän kuitenkin ilmoittaa siitä Rondo Classic asiakaspalveluun tai paikalliseen postiin. Tilauksen peruutukset suositellaan tehtäväksi sähköpostilla asiakaspalveluun. Tavaran kuljetuksen aikana asiakkaalle on Rondo Classic vastuussa mikäli tavara vahingoittuu tai katoaa kuljetuksen aikana. Tavaran kuljetuksen aikana asiakkaalta Rondo Classicille on asiakas tai Suomen Posti Oy vastuussa mikäli tavara vahingoittuu tai katoaa kuljetuksen aikana. Jos lähetät tavaraa meille päin, esim. takuuhuoltoon tai tuotepalautuksena, muista säilyttää palautusasiakirjat ja postin kuittikopio/seurantanumero. Yhden tuotteen huono saatavuus ei velvoita Rondo Classicia varaamaan muita samassa tilauksessa olevia tuotteita. Edellytämme että tilauksessa heti saatavilla olevat tuotteet pitää voida toimittaa kuluttajalla viimeistään kolmen viikon kuluttua tilauksesta ja kuluttajan täytyy hyväksyä huonosti saatavilla olevan tuotteen jälkitoimitus tai tuotteen tilauksen peruuttaminen. Jälkitoimituksen postikulut veloitetaan normaalisti.
Maksuehdot
Rondo Shop -verkkokauppaan käyvät Suomen Verkkomaksut -palvelun kautta kaikki merkittävät luotto- ja maksukortit. Lisäksi toimitamme tavaraa postiennakolla. Verkkomaksulla edellytämme koko tilauksen maksamista etukäteen. Maksamattomat tilaukset peruutetaan.
Palautusoikeus
Kuluttajalla on 14 päivän palautus- ja vaihto-oikeus tuotteen saapumisesta alkaen (mukaanlukien viikonloput ja pyhäpäivät, poislukien noutopäivä). Tuote on palautettava tai vaihdettava viimeistään 14. päivää seuraavana arkipäivänä, eli jos 14. päivä on esimerkiksi lauantai, on tuote pistettävä postiin viimeistään maanantaina. Esim. jos tilasit tuotteet 1.12. ja sait sen 12.12. on viimeinen palautuspäivä 27.12. joka on pyhäpäivä, joten palautus tulee tehdä viimeistään 28.12. Postimyynnin palautusoikeus koskee vain käyttämättömiä ja myyntikelpoisia tuotteita. Palautusaikana kuluttajalla on oikeus tutustua tuotteeseen ja kokeilla sitä samaan tapaan kuin hän voisi tehdä ostaessaan tavaran liikkeestä. Hän ei voi kuitenkaan ottaa tavaraa käyttöön. Palautusoikeus ei koske koskaan mm. avattua ääni tai kuvatallennetta tai muuta tuotetta joka on sinetöity. Palautusoikeus ei myöskään koske ns. hygieniatuotteita, kuten esim. korva- tai nappikuulokkeita. Palauttaminen on kuluttajalle maksutonta. Käytämme Postin asiakaspalautusta. Käytä aina Postin asiakaspalautuslomaketta. Osto- tai noutohetkeksi katsotaan se päivä jolloin paketti on lunastettu tai noudettu postista tai vaihtoehtoisesti kuitin päivämäärä. Asiakkaan velvollisuus on todistaa päivä jolloin paketti on postista lunastettu, esimerkiksi postin kuitin avulla. Jos poikkeustapauksessa hyväksymme myyntikelvottoman, puutteellisen tai palautusajan ylittävän tuotteen palautuksen, veloitamme omia kuluja kuitenkin vähintään 25% tuotteen hinnasta. Tuotepalautukset aina: a) Alkuperäisessä paketissa (hyvin pakattuna) ilman turhia merkintöjä b) Mukana kopio kuitista/lähetteestä. c) Mukana takuu- ja palautuslomake täytettynä (tulee lähetyksen mukana). d) Viimeistään 14 päivän kuluessa ostohetkestä. Emme lunasta maksamattomia lähetyksiä (palautuksia tai takuukorjauksia) Palautukset voi tehdä Postin asiakaspalautuksena, joka on lähettäjälle ilmainen. Kun lähetät meille jotain, muista pehmustaa paketti hyvin ja lähetä tarvittaessa särkyvänä. Aiheettomista palautuksista veloitamme kaikki aiheutuneet kulut asiakkaalta. Veloitamme myös kolmannen osapuolen takuuseen kuulumattomat kulut, mm. korjausarviot. Puutteellisesti palautetut tai syyttä takuuhuoltoon lähetetyt tuotteet lähetämme asiakkaan kustannuksella takaisin. Tuotteen palautusoikeus on aina tuotekohtainen eikä mahdollisesti toisen tuotteen toimituksen myöhästyminen oikeuta saamaan toiselle tuotteelle pidempää palautusaikaa. Ulkomailta tehtyjen palautusten postikulut joutuu asiakas maksamaan itse. Kaikki kaupan purkamiset ja alennukset suositellaan aina sovittavaksi kirjallisesti (esim. sähköpostilla tai kirjeitse). Puhelimessa tehtyjä kaupan purkamisia tai alennuksia voi olla myöhemmin jälkikäteen vaikea tarkistaa tai varmentaa.
Takuu
Kaikilla tuotteilla on kuluttajansuojalain mukainen vähintään kuuden kuukauden takuu. Eräille tuotteille valmistajat myöntävät tätä pitemmän tuotekohtaisen takuun. Takuu-aika alkaa kuitissa tai laskussa olevasta päiväyksestä ja kestää kuitissa määritellyn ajan kuukausina. Tuotteen takuuvaihto tai korjaaminen ei pidennä tuotteen alkuperäistä takuuaikaa. Mikäli tuotteen valmistaja, maahantuoja tai valtuuttama huoltoliike tarjoaa tuotteelle takuun, rajoittuu Rondo Shopin velvollisuus hoitaa tuotteen takuu aina kuluttajasuojalain 5. luvun yleisiin virhesäännöksiin. Listan tuotteiden takuun ja teknisen tuen antajista löytyy kuitista, laskusta tai hinnastosta. Takuu ei korvaa ohjeiden laiminlyöntejä, asiakkaan puolesta sattuneita asennusvirheitä tai fyysisiä tuotteen rikkoutumisia. Kuluttajasuojalain mukaisesti ostajan on ilmoitettava virheestä takuunantajalle kohtuullisessa ajassa, kun ostaja havaitsi virheen tai hänen olisi pitänyt havaita se. Sopimusehdot ovat voimassa 17.9.2006 alkaen
